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Dirección Humana

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Ficha de la oferta

Director Contact Center

- Seguros / Previsión

Compañía de asistencia busca un Director de Contact Center que impulse su transformación telefónica y desarrollo de proyectos en el entorno experiencia de cliente. Detalles del cliente Compañía de asistencia bien posicionada en su sector. Descripción de la oferta Gestionar la mejora de servicios y rentabilidad optimizando los procesos y la implantación de herramientas del Contact Center.

Planificar los Recursos Humanos de las plataformas: identificando necesidades y controlando y mejorando ratios de supervisión / tramitación.

Acompañar al departamento de Operaciones en el proceso de transformación digital, realizando propuestas de valor añadido e identificando supuestas dificultades en los procesos que se implantan.

Colaborar con el área de Post Venta en la mejora del servicio ofrecido al cliente (calidad y productividad) a través de seguimiento de los KPIS y la implementación de acciones correctoras para la mejora del servicio. Perfil del candidato Titulación Superior preferiblemente en ADE o en Ingeniería Industrial en la especialidad de Organización.



Experiencia mínima de 5 años en puestos similares donde el tamaño del contact center supere los 300 empleados. Se tendrá en cuenta muy positivamente candidaturas que hayan experimentado una transformación digital en los últimos años.



Manejo Avanzado del Paquete Office y de Herramientas de Gestión y Planificación específicas para CC



Liderazgo, Comunicación, Planificación, Visión Estratégica, Orientación a Resultados, Orientación al Cliente

Nivel de inglés fluido.

Valorable Frances. Oferta de empleo Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.

Director(a)
Director Contact Center (Seguridad y Salud)
1 Vacante(s)


Requisitos

Experiencia Laboral Al menos 0 año
Estudios mínimos Ingeniería Técnica
Requisitos mínimos Titulación superior con experiencia en la dirección de un contact center con tamaño superior a 300 empleados.
Coche propio

Contrato

Jornada Laboral Jornada Completa

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